O casă mai curată. O viață mai bună.

CONFIDENȚIALITATE

Cum protejăm și folosim datele

Află ce informații sunt folosite pentru conturi, rezervări, plăți și suport, cine poate avea acces și cum formulezi o cerere privind datele tale. Actualizare editorială: 9 octombrie 2026.

Solicită ștergerea contului

Cuprins: găsește explicația de care ai nevoie

1. Operatorul datelor

Operatorul este ATP SPEDITION SL, NIF B21732383 (Spania), AVDA BLASCO IBAÑEZ, OTR 36, PUERTA 19, 46970 ALAQUÀS, VALENCIA, Spania. Contact: support@nitido.ro.

2. Ce date colectăm

Colectăm numai datele necesare contului, lucrărilor, plăților, notificărilor, suportului și securității.

Informațiile diferă în funcție de ceea ce faci: simpla consultare a unei pagini nu presupune completarea unei adrese de intervenție, în timp ce rezervarea unui serviciu o necesită. Evită să introduci în câmpurile libere informații medicale, copii de acte sau date despre terți fără legătură cu solicitarea.

3. Date de cont

✓Nume
✓Email
✓Telefon
✓Rol
✓Parolă stocată numai sub formă de hash
✓Cod și sold de recomandare

4. Date despre firmă

✓CUI
✓Oraș principal și localități acoperite
✓Status verificare
✓Rating și incidente
✓Identificator de cont de plată, unde este configurat

5. Date despre lucrare

✓Tip spațiu și suprafață
✓Programare și status
✓Preț și date de plată asociate
✓Observații și identificatori operaționali

6. Adresa exactă

Adresa este colectată pentru executarea serviciului și este dezvăluită numai clientului și firmei căreia i-a fost alocată lucrarea.

Aceasta permite identificarea spațiului și pregătirea accesului. Înainte de alocare, firmele consultă informații generale precum zona și serviciul. Personalul autorizat pentru suport sau administrare poate avea acces în limitele atribuțiilor sale. Comunicarea adresei pentru execuție nu permite utilizarea ei pentru promovare necerută.

Localizare la rezervare

Cu permisiunea telefonului sau browserului, citim locația o singură dată când configurezi o rezervare. Coordonatele sunt trimise direct din dispozitiv către BigDataCloud pentru identificarea localității; furnizorul primește și adresa IP a conexiunii. Nu trimitem numele sau datele contului în această solicitare.

Pentru completarea străzii și codului poștal, când deschizi formularul de rezervare sau apeși butonul GPS, coordonatele sunt transmise prin serverul NITIDO către Google Maps. Nu transmitem numele sau emailul. Adresa propusă trebuie confirmată și poate fi corectată. Politica Google: https://policies.google.com/privacy. NITIDO nu păstrează coordonatele obținute pentru completarea adresei și nu urmărește deplasarea clientului în fundal. Poți refuza localizarea și completa adresa manual. Adresa confirmată la publicare se salvează cu rezervarea. Separat, dacă alegi să marchezi intrarea pe hartă și o confirmi, păstrăm coordonatele marcajului cu lucrarea și le punem la dispoziția firmei alocate și membrilor autorizați ai echipei, pentru navigare. Harta opțională folosește OpenStreetMap; încărcarea ei transmite furnizorului hărții adresa IP și zona afișată. Politica hărții: https://osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy. Politica furnizorului: https://www.bigdatacloud.com/privacy-and-cookie-policy.

7. Fotografii

Fotografiile opționale sunt legate de lucrare și accesibile numai participanților autorizați. Evită persoane, acte sau informații inutile.

Unele fotografii descriu solicitarea, iar altele documentează etapele de execuție cerute firmei. Verifică imaginile înainte de încărcare. Dacă apar date personale fără legătură cu lucrarea, evită publicarea lor sau solicită ajutor pentru situația deja creată, indicând lucrarea afectată.

8. Date de comunicare

Putem prelucra mesajele și solicitările asociate suportului sau unei lucrări pentru soluționare și siguranță.

Pentru a identifica problema, pot fi relevante numărul lucrării, mesajul trimis, ora evenimentului și documentele strict necesare. Nu trimite conversații întregi cu alte persoane când un fragment relevant este suficient. Sesizările pot necesita păstrarea informațiilor pentru soluționare și apărarea drepturilor.

9. Date privind plata

Păstrăm stări, sume și identificatori tranzacționali. Datele complete ale cardului sunt procesate de providerul de plată și nu sunt stocate de NITIDO.RO.

Aceste informații permit legarea operațiunii de rezervarea corectă, afișarea stării și verificarea diferențelor. O autorizare și o încasare pot avea stări distincte. Pentru suport sunt suficiente identificatorul lucrării și descrierea problemei; nu transmite codul de securitate sau codurile primite de la bancă.

10. Conversații AI și suport

Întrebările trimise Asistentului AI și contextul minim autorizat pot fi transmise providerului AI pentru generarea răspunsului. Nu introduce parole, coduri sau date complete de card.

Întrebările generale pot primi răspunsuri din ghidul platformei. Atunci când intervine serviciul AI, informațiile folosite trebuie să respecte drepturile contului autentificat. Răspunsul asistentului nu extinde accesul la alte conturi și nu reprezintă o decizie privind alocarea unei lucrări ori acordarea unei rambursări.

11. Date SMS și email

Prelucrăm numărul sau adresa destinatarului, tipul evenimentului, statusul livrării și identificatorul furnizorului pentru notificări tranzacționale.

Datele de contact sunt necesare pentru transmiterea informațiilor relevante privind contul sau serviciul. Livrarea poate genera confirmări tehnice și erori. Păstrează datele actualizate și evită introducerea numărului unei alte persoane dacă nu este autorizată să primească informațiile rezervării.

12. Jurnale tehnice și de securitate

Pot fi păstrate IP-uri, identificatori de sesiune, rate-limit, erori și audit administrativ pentru securitate și diagnostic.

Aceste informații ajută la detectarea tentativelor de acces neautorizat, la diagnosticarea erorilor și la investigarea incidentelor. Accesul la ele trebuie limitat persoanelor care au nevoie de acest context. Un jurnal tehnic nu trebuie folosit ca pretext pentru colectarea indiscriminată a informațiilor personale.

13. Scopuri

✓Administrarea contului
✓Publicarea și alocarea lucrărilor
✓Plăți și notificări
✓Suport și AI
✓Prevenirea fraudei și securitate
✓Respectarea obligațiilor legale

14. Temeiuri legale

Prelucrarea poate avea la bază executarea contractului, obligația legală, interesul legitim, consimțământul sau apărarea drepturilor, după caz.

Datele necesare rezervării și contului servesc prestării funcțiilor solicitate. Obligațiile legale pot impune păstrarea unor evidențe. Securitatea și gestionarea abuzurilor pot necesita analiza interesului legitim. Acolo unde se folosește consimțământul, acesta trebuie diferențiat de acceptarea condițiilor serviciului; poți solicita explicații despre prelucrarea concretă care te privește.

15. Cine primește date

Datele sunt furnizate participanților autorizați și furnizorilor necesari, în limita scopului și a obligațiilor contractuale.

Firma alocată primește informațiile necesare intervenției; o firmă nealocată nu are același acces. Echipa de suport și administrare poate analiza informațiile relevante pentru sarcinile sale. Furnizorii tehnici primesc ceea ce este necesar funcției pe care o îndeplinesc, nu acces nelimitat pentru orice scop.

16. Providerul de plată

Stripe poate primi datele necesare procesării plății și aplică propria politică de confidențialitate.

Interacțiunea poate presupune date tranzacționale și verificări solicitate de procesator, în special pentru firmele care conectează un cont de încasări. Politica furnizorului este disponibilă la https://stripe.com/privacy. Citește informațiile prezentate în fluxul de plată sau conectare înainte de a trimite documente.

17. Providerul SMS

Twilio sau providerul SMS configurat poate primi numărul, mesajul tranzacțional și metadatele livrării.

Acest lucru se aplică atunci când serviciul de mesagerie este activ și evenimentul generează o notificare. Conținutul transmis trebuie limitat la informațiile necesare. Pentru mai multe informații despre furnizor, consultă https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy și cere echipei clarificări privind mesajul concret primit.

18. Providerul AI

OpenAI poate procesa întrebarea și contextul minim furnizat. Cererile sunt trimise cu stocarea dezactivată în integrarea curentă, fără a extinde permisiunile utilizatorului.

Setarea integrării nu înseamnă că toate categoriile de evidențe ale furnizorului au retenție zero. Politica și condițiile serviciului extern rămân relevante. Poți consulta https://openai.com/policies/privacy-policy/. Nu include date sensibile în întrebări generale și folosește suportul uman pentru situații care necesită analiză directă.

19. Infrastructură

Furnizorii de găzduire și infrastructură pot prelucra date tehnice strict pentru operarea serviciului. Detaliile furnizorilor și ale prelucrărilor trebuie confirmate pentru serviciul efectiv utilizat.

Aceste servicii permit rularea aplicației, păstrarea datelor și realizarea copiilor necesare continuității. Pentru detalii despre furnizorii implicați într-o prelucrare care te privește, scrie la adresa de contact pentru confidențialitate. Nu presupune o anumită țară de stocare numai pe baza limbii sau domeniului site-ului.

20. Păstrarea datelor

Datele contului se păstrează cât timp este activ și ulterior cât cer obligațiile, litigiile sau securitatea. Tranzacțiile pot necesita perioade legale de arhivare. Această pagină nu precizează încă termene exacte pentru toate categoriile; poți solicita aceste informații la adresa de contact.

Criteriile diferă între profil, lucrare, operațiune financiară și incident de securitate. Închiderea contului nu înseamnă automat ștergerea tuturor evidențelor pentru care există o obligație sau un motiv legal de păstrare. Poți solicita informații despre categoriile tale de date și criteriile aplicate fiecăreia.

21. Măsuri de securitate

✓Hash pentru parole
✓Cookie de sesiune httpOnly
✓Autorizare pe rol și ownership
✓Minimizarea câmpurilor
✓Audit și limitarea cererilor
✓Separarea datelor de card

22. Drepturile utilizatorului

Drepturile se exercită în condițiile GDPR și ale legislației aplicabile, fără a afecta datele care trebuie păstrate legal.

Pentru a formula o cerere, descrie datele sau operațiunea vizată și folosește, pe cât posibil, adresa asociată contului. Verificarea identității trebuie să fie proporțională cu solicitarea. Nu trimite preventiv acte sau date sensibile; echipa îți poate cere clarificări dacă sunt necesare identificării corecte.

23. Acces

Poți solicita confirmarea prelucrării și o copie a datelor tale.

Menționează dacă solicitarea privește profilul, o lucrare, comunicările sau o operațiune de plată. Această precizare ajută la identificarea informațiilor relevante. Furnizarea datelor tale trebuie să respecte și drepturile altor persoane ale căror informații pot apărea în același context.

24. Rectificare

Poți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Verifică mai întâi opțiunile de editare din cont. Dacă informația nu poate fi schimbată acolo, explică ce este greșit și care este corectura necesară. Pentru o lucrare deja executată, corectarea unei date nu presupune rescrierea artificială a istoricului operațional.

25. Ștergere

Poți solicita ștergerea când sunt îndeplinite condițiile legale. Unele date tranzacționale sau de securitate pot trebui păstrate.

Solicitarea de ștergere a contului se poate iniția din profil sau din pagina /stergere-cont, după autentificare și confirmare. Registrul păstrează identificatorul contului, referința și data cererii, starea preluării și identitatea responsabilului intern. Înregistrarea cererii nu confirmă ștergerea efectivă. Rezultatul procesării și eventualele date păstrate se comunică separat.

Precizează dacă dorești închiderea contului, eliminarea unui fișier încărcat din greșeală sau ștergerea unei anumite categorii de date. Echipa trebuie să distingă ceea ce poate fi eliminat de evidențele care au un motiv legal de păstrare și să explice situația aplicabilă cererii.

26. Restricționare

Poți cere limitarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege.

Explică ce prelucrare contești și motivul, de exemplu atunci când exactitatea unei informații trebuie verificată. Restricționarea și ștergerea sunt solicitări diferite. Efectul asupra contului sau unei lucrări active depinde de informația vizată și trebuie clarificat în răspuns.

27. Portabilitate

Pentru datele eligibile, poți cere furnizarea într-un format structurat și interoperabil.

Menționează categoriile de informații pe care dorești să le primești sau transferi. Acest drept nu înseamnă acces la datele altor clienți, la informații confidențiale ale firmelor ori la întregul software al platformei. Aplicabilitatea se verifică pentru datele și temeiurile relevante.

28. Opoziție

Te poți opune prelucrărilor bazate pe interes legitim, în condițiile legii.

Indică prelucrarea la care te referi și situația ta particulară. Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, poți solicita și retragerea acestuia. Retragerea nu transformă retroactiv în nelegală o prelucrare efectuată anterior în mod valabil și nu elimină obligațiile legale distincte.

29. Plângeri

Ai dreptul să depui o plângere la o autoritate de supraveghere, în special în statul membru al reședinței obișnuite, al locului de muncă sau al presupusei încălcări.

În Spania, poți consulta Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), https://www.aepd.es/. În România, poți consulta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, https://www.dataprotection.ro/.

Poți solicita clarificări echipei pentru situația concretă și păstra cererea și răspunsul primit. Contactarea echipei este opțională și nu îți limitează dreptul de a sesiza autoritatea. Acest canal nu este înlocuit de Asistentul AI al platformei.

30. Transferuri internaționale

Unii furnizori pot procesa date în afara SEE. Locațiile și garanțiile aplicabile depind de furnizorul folosit și de condițiile serviciului.

Pentru o solicitare concretă, poți cere detalii despre destinatari și garanțiile aplicabile. Politicile furnizorilor oferă context suplimentar, dar nu înlocuiesc obligațiile operatorului privind transferurile. Nu afirmăm că toate datele rămân în România sau în SEE fără confirmarea configurației și a condițiilor fiecărui serviciu.

31. Minori

Platforma nu este destinată folosirii autonome de către persoane care nu au capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului.

Nu include în fotografii sau descrieri date despre copii dacă nu sunt necesare serviciului. Dacă observi informații de acest tip încărcate accidental, semnalează situația indicând lucrarea sau mesajul, fără a redistribui inutil materialul.

32. Modificări

Politica poate fi actualizată; versiunea și data trebuie afișate, iar schimbările materiale comunicate adecvat.

Actualizarea editorială a acestei pagini este datată 9 octombrie 2026. Introducerea unei funcții, a unui furnizor ori a unui scop nou de prelucrare poate necesita informații suplimentare. Consultă pagina când folosești o funcție nouă și cere clarificări dacă descrierea nu răspunde situației tale.

33. Contact

Solicitări privind datele: support@nitido.ro. Suport operațional: support@nitido.ro.

Datele din NITIDO Pro

Evaluarea portofoliului folosește datele de contact, zona, numărul de proprietăți și serviciile solicitate. După activare, evidențele pot include proprietăți, responsabili, lucrări, aprobări, costuri, fotografii și instrucțiuni de acces. Permisiunile depind de rolul în organizație și de lucrarea alocată.

Introdu numai informațiile necesare coordonării și evită datele personale ale oaspeților fără legătură cu intervenția. Accesul operațional la datele sensibile este limitat prin fluxul autorizat. Pentru o cerere privind datele unui portofoliu, indică organizația și categoria de informații vizată.